Zoho Desk

Zoho Desk es una solución de soporte técnico basada en la nube diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a brindar un servicio al cliente de primera categoría con una amplia gama de funciones avanzadas, como soporte multicanal, automatización de tareas rutinarias, informes y análisis completos, y más.



Esta solución basada en web puede potenciar los flujos de trabajo diarios con funciones avanzadas como un portal de autoservicio, asistente de IA e integración con otros productos Zoho y una increíble variedad de aplicaciones de terceros.

Después de años en el mercado, esta aplicación web ha llegado a una base de clientes de más de 100 mil empresas, incluidas marcas internacionales populares como Daimler, McAffee, Zomato, Essilor, Mahindra y otras.

Características principales

• Gestión de tickets – Utilice un sistema centralizado para rastrear tickets emitidos por correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales.
• Soporte multicanal – Gestione y resuelva consultas y problemas de los clientes de manera eficiente.
• Automatización de tareas – Garantice una resolución oportuna automatizando tareas repetitivas y asignando automáticamente tickets a los agentes correctos.
• Informes y análisis completos - Realice un seguimiento y analice las métricas de soporte, el rendimiento del agente y los niveles de satisfacción del cliente.
• Portal de autoservicio – Aumenta drásticamente la productividad diaria al permitir que los clientes resuelvan problemas sin la intervención del agente.
• Asistente de IA – Potencie las tasas diarias de tickets con el servicio de asistente de IA.

Cómo usar

Los nuevos usuarios de esta aplicación web primero deben crear una cuenta y organizar su estructura empresarial básica mediante la configuración de canales de soporte (correo electrónico, teléfono, redes sociales, etc.).

Luego, los usuarios pueden comenzar a gestionar los tickets entrantes manualmente o, mejor aún, configurar rutinas de automatización para optimizar el flujo diario de tickets de clientes. Además de la gestión de tickets, los usuarios también pueden configurar rápidamente un portal de autoservicio para los clientes y activar la función de asistente de IA que proporcionará respuestas rápidas a las consultas comunes de los clientes.

La importación de datos se puede gestionar a través de un administrador de complementos que puede integrarse con más de 200 de las aplicaciones y servicios de terceros más populares (Google Workspace, Slack, Mailchimp, Shopify, Zapier, Twilio y muchos otros), así como 45 aplicaciones nativas desarrolladas por Zoho.

Y además de un panel web, este servicio basado en la nube también se puede acceder completamente a través de aplicaciones nativas para iOS/Android, lo que permite a los gerentes y agentes ayudar a los clientes incluso cuando están lejos de sus escritorios de trabajo.

Interfaz de usuario

La interfaz de usuario de esta aplicación web Zoho Desk es fácil de usar e intuitiva, lo que permite a los usuarios primerizos configurar rápidamente su entorno de trabajo y descubrir rápidamente formas de acelerar y automatizar las tareas diarias. Su panel principal proporciona una descripción general clara de los tickets y su estado, y la interfaz se puede personalizar para que coincida con la marca y la estética de la empresa.

La navegación básica se realiza a través de la interfaz con pestañas que facilita el acceso a las listas de servicios de "Tickets", "Análisis", "Base de conocimientos" y "Social".

Los usuarios tienen acceso simplificado a las listas de tickets más importantes, incluido un escaparate de solicitudes actuales (entradas de tickets vencidos, sin fecha de vencimiento, en espera y resueltos), el estado de los agentes y mucho más.

Además de la interfaz web, la misma funcionalidad también está presente en las aplicaciones nativas para iOS/Android que cuentan con una interfaz táctil optimizada en pantallas más pequeñas.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Zoho Desk para PC?
Es una solución de soporte técnico basada en la nube diseñada para ayudar a las empresas a brindar un servicio al cliente de primera categoría tanto en el trabajo como en cualquier lugar.

¿Es seguro?
Sí, esta aplicación web basada en la nube utiliza medidas de seguridad sólidas, incluido el cifrado SSL y la autenticación de dos factores. Como no requiere ninguna aplicación cliente local, no puede comprometer los PC de los usuarios con software malicioso de ningún tipo.

¿Cuáles son algunos de los usos básicos de esta aplicación web?
Gestión de tickets completa, establecimiento de portales de autoservicio, gestión de centros de ayuda multimarca, automatización del procesamiento de tickets y mucho más.

Alternativas

HelpDesk - ¡Un sistema de tickets simple para un equipo como el tuyo!

Freshdesk - Un software de atención al cliente que ofrece soporte multicanal y servicio de automatización de tickets.

Zendesk - Una empresa de CRM orientada al servicio muy popular con servicios de soporte, ventas e interacción con el cliente.

Help Scout - Software de soporte técnico simplificado diseñado para pequeñas empresas que desean resolver tickets de clientes con facilidad y rapidez.

Precios

Este servicio web profesional no ofrece un nivel de uso gratuito, aunque sus niveles de suscripción premium se pueden probar a través de la oferta de prueba GRATUITA de 15 días.

Los precios premium comienzan en $14/agente/mes (cuando se factura anualmente), con dos niveles más caros ("Profesional" y "Enterprise") que ofrecen una amplia gama de funciones adicionales.

Requisitos del sistema

Esta aplicación web no requiere recursos de hardware adicionales además de una aplicación de navegador actualizada y una conexión a Internet activa en cualquier PC de escritorio, portátil y tableta moderna.

VENTAJAS

• Soporte multicanal.
• Sólidas capacidades de automatización.
• Informes y análisis completos.
• Portal de autoservicio y asistente de IA.

DESVENTAJAS

• Puede ser costoso para empresas muy pequeñas.
• Sin nivel de uso gratuito.

Conclusión

Zoho Desk para Windows PC es una solución de soporte técnico integral que puede ayudar a las empresas a optimizar sus procesos de servicio al cliente con soporte multicanal, capacidades de automatización e informes perspicaces.