Zoho CRM

Zoho CRM es un software integral de gestión de relaciones con el cliente creado para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños, desde grupos recién establecidos hasta los gigantes multinacionales más grandes que tienen la tarea de mantener relaciones con clientes de todo el mundo.

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Maximice el potencial de sus equipos orientados al cliente con una potente automatización, análisis en profundidad, soluciones personalizadas y otras funciones valiosas. Regístrese y comience a utilizar la plataforma CRM empresarial en poco tiempo, con la implementación más rápida del mercado.

Creada y desarrollada por la empresa privada Zoho Corporation de la India, esta empresa de 10 000 empleados ha logrado expandir su presencia en todo el mundo con sedes corporativas en Chennai, Tamil Nadu, India, y Pleasanton, California.



Reseña

Originalmente conocida como AdventNet, Inc, pasó a llamarse Zoho Corporation en 2009 después de su popular suite de oficina en línea que ha logrado atraer a más de 80 millones de usuarios para enero de 2025.

Zoho CRM incluye una increíble cantidad de funciones que pueden facilitar el acceso a cualquier procedimiento de relación con el cliente e integrarlo en el flujo de trabajo diario. Esto incluye una gestión profunda del acceso del cliente (con cualquier canal disponible, como teléfono, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales), informes en vivo y notificaciones de interacción con el cliente en tiempo real.

Una amplia gama de herramientas y servicios para medir la efectividad de la comunicación con el cliente, una increíble variedad de herramientas de automatización que pueden optimizar muchas tareas diarias y repetitivas relacionadas con el cliente, activar acciones instantáneas y mucho más, generar informes perspicaces e incluso información en tiempo real, medir las ventas y el rendimiento de todas las partes del negocio, e incluso realizar un seguimiento de las tendencias actuales y las predicciones futuras.



Uno de los elementos más innovadores del panel del tablero de usuario de Zoho CRM para PC con Windows al que se puede acceder desde cualquier dispositivo moderno conectado a Internet, como PC de escritorio y portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes, no se centra en el descubrimiento manual de herramientas y servicios. Es una IA conversacional en plena evolución que puede ayudar a los empleados y gerentes a ingresar consultas conversacionales y recibir una gran cantidad de información al instante de un asistente de ventas con tecnología de IA llamado Zia.

• Reglas de puntuación
• Flujos de trabajo
• Varias canalizaciones
• Correo electrónico masivo
• Paneles personalizados
• SalesSignals
• Plano
• Formularios web a caso
• Reglas de validación
• Gestión de inventario
• Zia AI
• CommandCenter
• Canvas
• Portales multiusuario
• Personalización avanzada
• SDK móvil y MDM

Este asistente inteligente incluso puede generar gráficos, proporcionar predicciones de ofertas y proporcionar alertas, recordatorios y sugerencias inteligentes para maximizar el potencial de ventas. El panel web con tecnología en la nube y las aplicaciones móviles nativas ofrecen muchos más servicios premium para análisis, automatización de marketing, gestión de procesos, orquestación de viajes, trabajo remoto, seguridad y mucho más.

Características principales

• Automatización de ventas: Ayuda a las empresas a automatizar sus procesos de ventas al proporcionar herramientas para la gestión de clientes potenciales, la gestión de canalizaciones y la previsión de ventas.
• Automatización de marketing: También proporciona herramientas para la automatización de marketing, incluido el marketing por correo electrónico, el marketing en redes sociales y el seguimiento de visitantes del sitio web.
• Servicio al cliente: Zoho CRM permite a las empresas gestionar sus operaciones de servicio al cliente al proporcionar herramientas para la emisión de tickets, la gestión de casos y los comentarios de los clientes.
• Análisis e informes: Proporciona funciones de análisis e informes en tiempo real que ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de su rendimiento de ventas, campañas de marketing y operaciones de servicio al cliente.
• Integraciones: La aplicación se integra con una amplia gama de aplicaciones de terceros, incluidas herramientas de automatización de marketing, software de contabilidad y aplicaciones de servicio al cliente.
• Aplicaciones móviles: El CRM proporciona aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android, que permiten a los usuarios acceder a sus datos de CRM sobre la marcha.
• Colaboración: Proporciona funciones de colaboración que permiten a los miembros del equipo compartir datos, colaborar en ofertas y comunicarse entre sí.
• Personalización: Se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de las empresas, incluidos campos personalizados, flujos de trabajo e informes.
• Seguridad: Proporciona funciones de seguridad sólidas, incluido el cifrado de datos, los controles de acceso y las auditorías de seguridad periódicas.

Cómo usar

El uso de Zoho CRM es relativamente sencillo, y estos son algunos pasos que puede seguir:

• Configure su cuenta: primero, cree una cuenta con Zoho CRM y seleccione el plan de precios que mejor se adapte a las necesidades de su negocio. Puede registrarse para una prueba gratuita o suscribirse a un plan de pago directamente en el sitio web.
• Personalice su CRM: una vez que haya configurado su cuenta, puede comenzar a personalizar su CRM para que se adapte a sus necesidades específicas. Esto incluye la creación de campos personalizados, flujos de trabajo e informes adaptados a su negocio.
• Importe sus datos: a continuación, importe sus datos de clientes en el CRM utilizando la herramienta de importación integrada. Puede importar datos de hojas de cálculo u otro software CRM.
• Gestione sus clientes potenciales: utilice las herramientas de gestión de clientes potenciales de Zoho CRM para realizar un seguimiento y gestionar clientes potenciales, asignarlos a representantes de ventas y moverlos a través del proceso de ventas.
• Automatice sus procesos de ventas: utilice las herramientas de automatización de ventas de Zoho CRM para automatizar sus procesos de ventas, incluida la puntuación de clientes potenciales, las plantillas de correo electrónico y la previsión de ventas.
• Interactúe con sus clientes: utilice las herramientas de automatización de marketing del CRM para interactuar con sus clientes a través de campañas de correo electrónico, redes sociales y seguimiento de visitantes del sitio web.
• Gestione la atención al cliente: utilice las herramientas de servicio al cliente de Zoho CRM para gestionar los tickets de atención al cliente, realizar un seguimiento de los casos y recopilar comentarios de los clientes.
• Analice sus datos: utilice las herramientas de análisis e informes de Zoho CRM para analizar su rendimiento de ventas, campañas de marketing y operaciones de servicio al cliente.
• Colabore con su equipo: utilice las funciones de colaboración de Zoho CRM para compartir datos, colaborar en ofertas y comunicarse con los miembros del equipo.
• Acceda a su CRM sobre la marcha: utilice las aplicaciones móviles de Zoho CRM para iOS y Android para acceder a sus datos de CRM sobre la marcha, incluidos clientes potenciales, contactos y canalizaciones de ventas.

Precios

Zoho CRM se ofrece a las empresas en cuatro niveles de licencia premium, que van desde el nivel Estándar más económico de 14 € al mes hasta el nivel Ultimate de 52 € al mes. Precisamente ese nivel más caro también es accesible para todos los nuevos usuarios a través de una licencia de prueba GRATUITA de 15 días.

Prueba gratuita de 15 días
No se requiere tarjeta de crédito.

Contratos flexibles
Sin bloqueo ni aumentos de precio.

Curva de aprendizaje mínima
Implementación un 50 % más rápida.

IU intuitiva
Mejor adopción, formación más fácil.

Preguntas frecuentes

¿Puedo obtener una demostración de Zoho CRM?
Respuesta: Sí, puede demostrar Zoho CRM a través de una videoconferencia a su conveniencia. La demostración es una sesión de una hora. Para programar su sesión personal, comuníquese con sales@eu.zohocorp.com

¿Qué es Zoho CRM?
Respuesta: Zoho CRM es un software de gestión de relaciones con el cliente basado en la nube que ayuda a las empresas a gestionar sus operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente.

¿Cuánto cuesta Zoho CRM?
Respuesta: Ofrece varios planes de precios, que comienzan desde 14 €/usuario/mes hasta 52 €/usuario/mes, según las funciones y la cantidad de usuarios necesarios.

¿Qué tipos de empresas pueden beneficiarse de Zoho CRM?
Respuesta: La aplicación es adecuada para empresas de todos los tamaños y sectores, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas.

¿Qué integraciones admite Zoho CRM?
Respuesta: Admite integraciones con una amplia gama de aplicaciones de terceros, incluidas herramientas de automatización de marketing, software de contabilidad y aplicaciones de servicio al cliente.

¿Es fácil de usar Zoho CRM?
Respuesta: Sí, Zoho CRM para PC está diseñado para ser fácil de usar e intuitivo, con una interfaz simple y una navegación intuitiva.

¿Puedo acceder a Zoho CRM en dispositivos móviles?
Respuesta: Sí, proporciona aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android, que permiten a los usuarios acceder a sus datos de CRM sobre la marcha.

¿Qué tan seguro es Zoho CRM?
Respuesta: Proporciona funciones de seguridad sólidas, incluido el cifrado de datos, los controles de acceso y las auditorías de seguridad periódicas, para garantizar que los datos del usuario estén protegidos.

¿Qué opciones de soporte están disponibles para los usuarios de Zoho CRM?
Respuesta: Zoho CRM proporciona varias opciones de soporte, incluido el soporte por correo electrónico, el soporte telefónico y una base de conocimientos con artículos y tutoriales.

¿Se puede personalizar Zoho CRM para satisfacer las necesidades específicas del negocio?
Respuesta: Sí, se puede personalizar con campos personalizados, flujos de trabajo e informes para satisfacer las necesidades específicas de las empresas.

¿Cómo puedo comenzar con Zoho CRM?
Respuesta: Para comenzar con Zoho CRM, las empresas pueden registrarse para una prueba gratuita o comprar un plan de suscripción directamente desde el sitio web de Zoho CRM.



Requisitos del sistema

• Navegador web: Zoho CRM es una aplicación web y se puede acceder a ella utilizando cualquier navegador web moderno, incluidos Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari y Microsoft Edge.
• Sistema operativo: Zoho CRM es compatible con todos los sistemas operativos principales, incluidos Windows 11, 10, 8 y 7.
• Dispositivo móvil: Proporciona aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android. El requisito mínimo para iOS es la versión 12.0 o posterior, y para Android, es la versión 5.0 o posterior.
• Conexión a Internet: Se necesita una conexión a Internet estable y confiable para acceder y utilizar Zoho CRM. La velocidad recomendada es de al menos 1 Mbps para un rendimiento óptimo.
• Hardware: No requiere ninguna configuración de hardware específica. Sin embargo, se recomienda utilizar un ordenador o dispositivo móvil con al menos 4 GB de RAM y un procesador moderno para un rendimiento óptimo.

VENTAJAS

• Precios asequibles: Ofrece una variedad de planes de precios para adaptarse a las diferentes necesidades y presupuestos de las empresas, lo que lo convierte en una opción asequible para pequeñas y grandes empresas por igual.
• Interfaz fácil de usar: Tiene una interfaz limpia e intuitiva que facilita a los usuarios la navegación y la búsqueda de las funciones que necesitan.
• Opciones de personalización: Permite una personalización extensa con campos personalizados, flujos de trabajo e informes, lo que permite a las empresas adaptar el software a sus necesidades específicas.
• Capacidades de integración: Zoho CRM se integra con una amplia gama de aplicaciones de terceros, incluidas herramientas populares como Google Workspace, Mailchimp y QuickBooks, lo que facilita la centralización de datos y la optimización de los flujos de trabajo.
• Accesibilidad móvil: Ofrece aplicaciones móviles para iOS y Android, lo que permite a los usuarios acceder a sus datos de CRM sobre la marcha.

DESVENTAJAS

• Curva de aprendizaje pronunciada: Algunos usuarios pueden encontrar Zoho CRM complejo y difícil de aprender, especialmente si tienen experiencia limitada con software CRM.
• Exceso de funciones: Ofrece una amplia gama de funciones, lo que puede resultar abrumador para algunos usuarios y puede dificultar la búsqueda y el uso de funciones específicas.

Conclusión

En general, Zoho CRM es un software de gestión de relaciones con el cliente potente y asequible que puede beneficiar a empresas de todos los tamaños y sectores. Con su interfaz fácil de usar, opciones de personalización, capacidades de integración y accesibilidad móvil, Zoho CRM es una herramienta confiable para gestionar las operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente.

Sin embargo, algunos usuarios pueden encontrar el software abrumador debido a sus extensas funciones, y el soporte al cliente puede ser limitado a veces. No obstante, la aplicación web es una excelente opción para las empresas que buscan una solución CRM asequible y con muchas funciones. Todas las recomendaciones del equipo de revisión de FileHorse para este excelente y útil producto CRM.

Nota: Versión de prueba de 15 días.