Support.com

Support.com para PC es una plataforma web versátil diseñada para mejorar la atención al cliente y la gestión de servicios de TI a través de una variedad de ofertas premium.

Un solo lugar para solucionar cualquier problema con cualquier dispositivo, día o noche. ¡Obtenga soporte técnico!



La plataforma se centra principalmente en la optimización de los procesos de soporte técnico, permitiendo que particulares y empresas accedan a un servicio eficaz y eficiente sin complicaciones ni procedimientos complejos.

Resultados garantizados

• Cualquier dispositivo. Cualquier problema. En cualquier momento.
• Haga que su tecnología trabaje para usted.
• Asesoramiento experto e imparcial.
• Ahorre tiempo, reduzca la frustración.

Con funciones como soporte remoto, gestión de tickets e integración de bases de conocimientos, esta plataforma permite a cualquier persona resolver rápidamente los problemas relacionados con el uso diario de su computadora y dispositivos en red.

La plataforma Support.com (Soporte técnico experto para PC en línea) es particularmente beneficiosa para usuarios domésticos y empresas que requieren soluciones de soporte de TI robustas.

Gracias a su enfoque en diversos casos de uso y al conocimiento del mercado adquirido durante las últimas dos décadas y media, esta plataforma rápidamente se hizo conocida por su versátil software de resolución de problemas, soporte integrado para la gestión de consultas de clientes y varios servicios de soporte proactivos gestionados por sistemas automatizados en constante evolución.

La plataforma ofrece canales de soporte técnico flexibles, que incluyen correo electrónico, teléfono, chat, visitas virtuales a domicilio e incluso soporte a través de transmisión de video personalizada.

La plataforma también es compatible con muchos flujos de trabajo existentes, lo que le permite no solo mejorar las operaciones diarias en entornos empresariales, sino también permitir que los equipos de soporte se centren en tareas más complejas.



Características clave

Soporte remoto – Acceda a los dispositivos de los usuarios de forma remota para solucionar problemas y resolverlos sin necesidad de presencia física.

Gestión de tickets – Realice un seguimiento de las solicitudes de los clientes, priorice los problemas y garantice respuestas oportunas.

Base de conocimientos – Acceda a un repositorio centralizado de artículos y guías tanto para clientes como para agentes de soporte.

Resolver todos los problemas – Aborde todos los problemas de dispositivos modernos, incluidos ordenadores lentos, problemas de red, migración de datos, eliminación de virus y más.

Portal del cliente – Gestione un espacio dedicado donde los clientes pueden enviar tickets, realizar un seguimiento de su estado y acceder a recursos útiles.

Flujos de trabajo automatizados – Optimice las tareas repetitivas mediante la automatización.

Informes y análisis – Obtenga información valiosa sobre las métricas de rendimiento de soporte.

Soporte multicanal – Ayude a los clientes a través de varios canales, incluidos correo electrónico, chat, teléfono y más.

Servicio premium optimizado – Pague por un soporte para un solo problema o un servicio anual.

Instalación y configuración

Se puede acceder a este servicio en la nube desde cualquier navegador moderno. Los usuarios pueden comenzar registrándose para obtener una cuenta en el sitio web principal y pagando el nivel premium de uso adecuado (solución única o suscripción anual para soporte 24/7 en un solo dispositivo en el hogar conectado).

Dado que la plataforma está basada en web, no requiere ninguna instalación de software en máquinas locales.

Cómo usar

Una vez que los usuarios hayan iniciado sesión en su cuenta a través de la interfaz web, pueden navegar fácilmente a la sección de gestión de tickets para crear o gestionar tickets existentes.

Para las sesiones de soporte remoto, los técnicos inician conexiones con los clientes enviando solicitudes que permiten compartir la pantalla o el control directo del dispositivo del usuario. Se puede acceder a la base de conocimientos en cualquier momento para una referencia rápida durante las interacciones de soporte.

Este enfoque simple ha permitido que la plataforma se convierta en uno de los servicios de atención al cliente más grandes del mercado.

Además de brindar soporte a usuarios individuales, las empresas también pueden ser atendidas por ofertas específicas de nivel empresarial, como TechSolutions, centros de llamadas virtuales, servicio de soporte en la nube Nexus, servicio orientado a pequeñas empresas RightHand IT y otros.

Interfaz de usuario

La interfaz de usuario de esta plataforma en la nube está diseñada para facilitar su uso con un diseño limpio que prioriza la funcionalidad y la navegación optimizada. El panel principal proporciona acceso rápido a funciones clave, como la gestión de tickets, informes y la base de conocimientos.



El diseño también se adapta bien a los dispositivos, asegurando que tanto los usuarios de escritorio como los de dispositivos móviles tengan una experiencia consistente.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Support.com para PC?
Es una plataforma web popular que proporciona acceso optimizado a los servicios de atención al cliente y otras herramientas de gestión de servicios de TI orientadas a las empresas.

¿Es seguro?
Sí. Este servicio emplea medidas de seguridad estándar de la industria para proteger los datos del usuario y garantizar un servicio personalizado seguro durante las sesiones remotas.

Alternativas

HelpDesk  – Una herramienta de soporte de IA para clientes muy apreciada y diseñada con simplicidad en mente.

Freshdesk – Una solución de mesa de ayuda versátil que promueve funciones muy avanzadas como herramientas de colaboración de automatización para equipos y más.

Precios

Solución única: $79.99 por una sola sesión de soporte técnico con cualquier dispositivo.

Plan anual: $149.99 por año para soporte técnico ilimitado 24/7 para un dispositivo.

Requisitos del sistema

Se puede acceder a este servicio desde cualquier navegador web moderno.

VENTAJAS

• Capacidades integrales de soporte remoto.
• Interfaz de usuario intuitiva.
• Las potentes funciones de automatización reducen la carga de trabajo manual de los equipos de soporte.
• Sólidas herramientas de generación de informes.
• Comunicación multicanal.

DESVENTAJAS

• No hay nivel de uso gratuito.

Conclusión

Support.com (Soporte técnico para PC/portátiles en línea) es una herramienta poderosa en el ámbito de la atención al cliente y la gestión de servicios de TI, que permite a cualquier persona, desde usuarios domésticos hasta grandes empresas, acceder fácilmente a un soporte técnico completo para cualquier dispositivo informático moderno.

Si bien puede no ser la opción más económica disponible, las robustas funciones de la plataforma justifican la inversión para las empresas que se toman en serio la tarea de brindar un soporte técnico confiable que está a solo un clic de distancia.