ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus es una plataforma integral de gestión de servicios de TI (ITSM) diseñada para optimizar el soporte de TI, la gestión de activos y la prestación de servicios para empresas de todos los tamaños.



Esta plataforma con tecnología de IA y en la nube es ampliamente reconocida hoy en día por su capacidad para centralizar las operaciones de TI, automatizar tareas rutinarias y mejorar la productividad a través de su robusto conjunto de herramientas.

Las empresas modernas pueden utilizar herramientas ITSM como esta para tomar el control total no solo de las operaciones diarias, sino también de la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios y las capacidades de gestión de activos.

Estas características permiten a los equipos de TI resolver problemas más rápidamente, mantener el cumplimiento y optimizar la utilización de los recursos.

Hoy en día, esta aplicación ManageEngine ServiceDesk Plus para PC se utiliza ampliamente en diversos sectores, incluidos el sanitario, la educación, las finanzas y la fabricación, para mejorar la prestación de servicios de TI y reducir el tiempo de inactividad.

Algunos de sus clientes más notables incluyen marcas famosas como Honda, Siemens, Digicel, Lenskart y otras.

Características

Plataforma integral de gestión de servicios de TI – Tome el control total de las operaciones comerciales diarias con herramientas integradas para soporte de TI, gestión de activos y mucho más.

Gestión de incidentes – Servicios automáticos de creación, seguimiento y resolución de tickets que potencian la productividad diaria de los técnicos de TI.

Gestión de problemas – Identifique las causas raíz de los incidentes recurrentes para evitar interrupciones futuras.

Gestión de cambios – Garantiza una implementación fluida de los cambios de proceso con flujos de trabajo de aprobación y herramientas de evaluación de riesgos.

Gestión de activos – Seguimiento completo de los activos de hardware y software.

Portal de autoservicio – Ofrece a los usuarios finales un portal web moderno para enviar tickets, buscar bases de conocimiento y resolver problemas de forma independiente.

Servicios de IA y ML – Amplia oferta de servicios modernos en la nube para predecir volúmenes de tickets, automatizar respuestas y más.

CMDB (Base de datos de gestión de configuración) de nivel empresarial – Mantenga un repositorio centralizado de los componentes de la infraestructura de TI y sus relaciones para facilitar la gestión de TI y de la red.

Informes y análisis – Los paneles personalizables promueven informes procesables para obtener información en tiempo real sobre el rendimiento de TI.

Aplicación móvil – Gestione tickets y activos sobre la marcha desde dentro de la aplicación móvil oficial.



Instalación y configuración

Esta plataforma en la nube puede probarse fácilmente por empresas de todos los tamaños, sin necesidad de implementar aplicaciones locales en su hardware local. Los usuarios de la nube pueden acceder al panel principal de la aplicación web directamente desde cualquier navegador web moderno.

La configuración inicial incluye la definición de roles de usuario, configuración de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) e integración con los sistemas de TI existentes.

Para los recién llegados, la plataforma también ofrece un asistente de configuración guiada para ayudar a los nuevos usuarios a comenzar rápidamente.

Cómo usar

Una vez completada la configuración, el uso de esta aplicación web es muy intuitivo gracias a su interfaz fácil de usar y a la documentación completa.

Los administradores de TI pueden crear y gestionar tickets, realizar un seguimiento de los activos y generar informes desde el panel centralizado. Las numerosas funciones de automatización de la plataforma (como el enrutamiento y la escalada de tickets) pueden reducir drásticamente el esfuerzo manual y garantizar una resolución oportuna.

Los usuarios avanzados también pueden aprovechar las capacidades de IA y ML para predecir problemas y automatizar tareas repetitivas, mejorando aún más la eficiencia.

Los usuarios finales pueden acceder al portal de autoservicio para enviar tickets, consultar su estado y encontrar soluciones en la base de conocimiento.

Interfaz de usuario

La interfaz de usuario de ServiceDesk Plus es limpia, moderna y altamente funcional. El panel principal proporciona una vista centralizada de todas las métricas críticas, incluidos los tickets abiertos, el cumplimiento de los SLA y el estado de los activos.

La navegación es intuitiva, con menús claramente etiquetados y acceso rápido a las funciones de uso frecuente en pestañas como Inicio, Panel, Solicitudes, Problemas, Cambios, Proyectos, Soluciones, Mantenimiento, Cuentas, Activos y CMDB.

La plataforma también ofrece un cierto grado de personalización del panel, lo que permite a los usuarios adaptar la interfaz a sus necesidades específicas.

Preguntas frecuentes

¿Qué es ManageEngine ServiceDesk Plus?
Es una plataforma ITSM con todas las funciones diseñada para optimizar el soporte de TI, la gestión de activos y la prestación de servicios.

¿Es seguro?
Sí. La aplicación incluye soporte para el cifrado, el control de acceso basado en roles y actualizaciones de seguridad periódicas.

¿Cuándo se lanzó esta aplicación?
ServiceDesk Plus se lanzó por primera vez en el verano de 2006 y desde entonces se ha convertido en una solución ITSM líder.

¿Fue un éxito esta aplicación?
Sí, es ampliamente utilizada por organizaciones de todo el mundo y ha recibido críticas positivas por su funcionalidad y facilidad de uso.

Alternativas

SolarWinds Service Desk – Una solución ITSM integral con sólidas capacidades de gestión de activos y automatización.

Freshservice – Una plataforma ITSM basada en la nube conocida por su interfaz intuitiva y automatización con tecnología de IA.

Zendesk – Una conocida plataforma de atención al cliente lanzada originalmente en 2006.

Precios

Estándar: Comienza en $13/técnico/mes (facturación anual).

Profesional: Comienza en $27/técnico/mes (facturación anual).

Empresa: Comienza en $67/técnico/mes (facturación anual).

Complementos: CMDB, Catálogo de servicios, Gestión de proyectos, Gestión de problemas, Gestión de cambios y lanzamientos, y servicio de chat en vivo.

Los precios aumentan en función del número de técnicos y nodos solicitados (desde 2 técnicos y 250 nodos hasta 200 técnicos y 3000 nodos).

Requisitos del sistema

Este servicio en la nube no obliga a las empresas a forzar su hardware local con el procesamiento de solicitudes.

Una versión local requiere como mínimo una CPU quadcore moderna, 16 GB de RAM, 500 GB de SSD y una conexión rápida a Internet de banda ancha.

VENTAJAS

• Plataforma ITSM integral basada en la nube.
• Interfaz de usuario intuitiva y personalizable.
• Sólidas capacidades de IA y ML.
• Opciones de implementación flexibles (nube y local).
• Niveles de precios asequibles para empresas de todos los tamaños.

DESVENTAJAS

• La curva de aprendizaje pronunciada para usuarios sin experiencia.
• Integraciones de terceros limitadas.
• La implementación local requiere más experiencia técnica.

Conclusión

ManageEngine ServiceDesk Plus es una plataforma ITSM potente y versátil que satisface las necesidades de empresas de todos los sectores con un conjunto de herramientas completo para gestionar un entorno empresarial digital moderno.

Ya sea una pequeña empresa o una gran empresa, esta solución popular con casi 20 años de experiencia en el mercado ofrece las herramientas y la flexibilidad necesarias para optimizar las operaciones de TI y ofrecer un servicio excepcional.