HelpDesk

HelpDesk es una plataforma de gestión de servicios de TI fiable y con muchas funciones que ofrece una gestión eficiente de tickets, automatización y capacidades de generación de informes para equipos y empresas de todos los tamaños.

Gestione todos sus mensajes de clientes en un solo lugar con el poder de la IA. ¡Regístrese GRATIS! Sistema de tickets para equipos de cualquier tamaño.



Con soporte completo para el filtrado avanzado, la gestión de múltiples proyectos, y herramientas de colaboración fáciles de usar, esta plataforma basada en la nube puede convertirse fácilmente en la piedra angular de las operaciones diarias para los jefes de proyecto de todos los niveles de conocimiento.

Con la ayuda de una amplia gama de servicios para la automatización de tareas, el filtrado de tareas y las herramientas de comunicación con el cliente, esta plataforma ha logrado atraer una atención considerable de empresas de todos los tamaños y en la actualidad impulsa los esfuerzos de muchas marcas conocidas como Cloverly, Hostwionds, Mightyhcall, Tradera, SproutedWeb, Micro Center, y muchas otras.



Características principales

• Gestión avanzada de tickets.
• Informes y análisis detallados.
• Soporte multicanal.
• Automatización integrada.
• Herramientas de colaboración.

Cómo usar

HelpDesk de Text, Inc. es un sistema de tickets que ayuda a las empresas a gestionar el soporte al cliente y a delegar tareas con la menor fricción posible. Para ponerlo en marcha, los jefes de proyecto simplemente necesitan crear una cuenta gratuita, configurar sus propios canales de soporte y empezar a gestionar los tickets.



Algunas de las opciones avanzadas disponibles en esta aplicación web incluyen soporte para múltiples buzones, herramientas de automatización de equipos, gestor de detalles del cliente, herramienta de respuesta de IA, uso compartido de archivos integrado, herramienta de fusión de tickets, soporte para múltiples equipos, varias herramientas de colaboración (seguimiento de tickets, vista de tickets compartida, detección de colisiones).

Las visualizaciones y los informes de rendimiento exhaustivos, la canalización de soporte del producto (chat, correo electrónico, teléfono, formación de productos), las herramientas de mantenimiento integradas (historial de correo electrónico, almacenamiento de registros, archivo de tickets), el amplio soporte de API y aplicaciones de mercado, soporte de chat en vivo, y una gran selección de herramientas de personalización y seguridad.

Para ofrecer la mejor oportunidad posible de aumentar la productividad diaria, las capacidades completas de esta plataforma se pueden probar durante la prueba GRATUITA de 14 días.

Interfaz de usuario

La interfaz de usuario es limpia e intuitiva, lo que facilita la gestión de tickets y el seguimiento de las interacciones con los clientes. El panel principal consta de tres pestañas principales que facilitan el descubrimiento de todas las herramientas disponibles: Tickets, Agentes e Informes.



La pestaña principal de Tickets proporciona una lista simplificada de todas las acciones recién detectadas que los administradores pueden realizar, con herramientas de búsqueda y filtrado integradas (tickets no asignados, tickets abiertos, pendientes, en espera, resueltos, cerrados, spam y papelera).

Esto permite a los usuarios aceptar rápidamente cualquier ticket abierto, asignar a un empleado que lo manejará, gestionar el estado de la carga de trabajo diaria y mucho más.

Cómo HelpDesk gestiona los tickets

HelpDesk gestiona eficientemente las solicitudes de los clientes a través de un proceso bien estructurado, asegurando una resolución rápida y eficaz:

Creación de tickets: Los usuarios pueden enviar tickets a través de varios canales, como correo electrónico, formularios web o redes sociales, proporcionando todos los detalles necesarios.

Asignación de tickets: Los tickets se asignan automáticamente a los agentes apropiados en función de reglas predefinidas, asegurando que lleguen a la persona adecuada para abordar el problema específico.

Seguimiento de tickets: El sistema realiza un seguimiento diligente del estado y las actualizaciones de los tickets, manteniendo un registro de las notas y acciones de los agentes tomadas a lo largo del ciclo de vida del ticket.

Priorización de tickets: Los tickets se priorizan en función de su impacto, urgencia o cumplimiento de las reglas predefinidas del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), asegurando que los problemas críticos reciban atención inmediata.

Comunicación y colaboración: Los agentes pueden comunicarse sin problemas con los usuarios, solicitar información adicional y colaborar con sus compañeros para resolver problemas complejos de manera eficiente.

Resolución de tickets: Los agentes trabajan diligentemente en la resolución de problemas, proporcionando instrucciones claras a los usuarios o, si es necesario, escalando el ticket a equipos especializados para su manejo por expertos.

Cierre de tickets: Al resolver el ticket, los agentes actualizan su estado, registran los detalles esenciales de la resolución y recopilan valiosos comentarios de los usuarios para una mejora continua.

Informes y análisis: Los sistemas HelpDesk proporcionan informes completos sobre el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y la satisfacción general del cliente, lo que permite a las empresas analizar el rendimiento y tomar decisiones informadas para mejorar el servicio.



Preguntas frecuentes

¿Qué es HelpDesk para PC?
Es un sistema de tickets avanzado que ayuda a las empresas a gestionar todos los aspectos del soporte al cliente.

¿Es seguro?
Sí, este utiliza una plataforma segura utilizada por muchas empresas. Dado que se basa en la nube, los usuarios no necesitan descargar ninguna aplicación cliente local.

¿La aplicación web admite alguna herramienta moderna basada en IA?
Sí, los usuarios pueden aprovechar al máximo el servicio de automatización de mejora de texto de IA.

¿El software HelpDesk es GRATUITO?
Ofrece una prueba gratuita de 14 días, lo que le permite evaluar la solución y determinar si se adapta a sus necesidades antes de realizar cualquier pago. Después del período de prueba, puede elegir el plan de equipo con un precio de $29 por mes por agente (facturado anualmente) o solicitar la solución Enterprise, adaptada a sus requisitos específicos.

¿Cómo instalo HelpDesk?
No es necesario instalar HelpDesk, ya que es una solución basada en navegador. Simplemente acceda a ella a través de su navegador web con una conexión a Internet. ¡Siéntase libre de registrarse para la prueba gratuita de 14 días para experimentar sus capacidades de primera mano!

¿Puede HelpDesk automatizar tareas?
¡Absolutamente! HelpDesk está equipado con flujos de trabajo automatizados para optimizar su proceso de tickets. Esto incluye la creación automática de tickets, la asignación inteligente de agentes, la gestión de prioridades, el manejo de escaladas, la comunicación con el cliente y la resolución de problemas. Al automatizar estas tareas, minimiza el esfuerzo manual, mejora los tiempos de respuesta y, en última instancia, aumenta la satisfacción del cliente.

Alternativas

Support.com – Tiene cubiertas todas sus necesidades tecnológicas de PC/portátil, 24/7/365 días al año

Freshdesk – Herramienta de soporte al cliente con todas las funciones, centrada en aumentar las cargas de trabajo diarias con la ayuda de servicios de automatización y eficiencia.

Precios

Esta aplicación de gestión de tickets se puede probar GRATIS durante la PRUEBA de 14 días.

La suscripción premium comienza con el plan de equipo de $29/mes por agente que incluye una amplia variedad de sus herramientas avanzadas.

El acceso completo solo está desbloqueado para los usuarios de suscripción Enterprise.

Requisitos del sistema

Como plataforma de seguimiento de tickets basada en web, el panel de HelpDesk se puede acceder desde cualquier dispositivo PC y móvil moderno con conexión a Internet.

VENTAJAS

• Funciones avanzadas de gestión de tickets.
• Herramientas de automatización y eficiencia integradas.
• Precios asequibles para equipos de todos los tamaños.
• Soporte para una amplia gama de herramientas de colaboración e informes.
• Generosa prueba gratuita.

DESVENTAJAS

• Opciones de personalización limitadas.
• Caro para las pequeñas empresas.

Conclusión

HelpDesk es una herramienta potente y asequible para las empresas que buscan mejorar su soporte al cliente con la ayuda de una potente arquitectura en la nube que se puede implementar fácilmente en equipos de todos los tamaños. Una oferta considerable de herramientas optimizadas puede permitir soluciones rápidas a todos los problemas de los clientes.