Freshdesk

Freshdesk es una herramienta integral de gestión de atención al cliente que ofrece a individuos y empresas de todos los tamaños una amplia gama de funciones básicas y avanzadas para ayudar a optimizar sus operaciones de soporte y mantenerse en contacto con los clientes más fácilmente.

Su panel integral maneja una amplia gama de funciones, incluida la gestión de tickets, la creación de la base de conocimientos, la automatización, el análisis y los informes.



La última versión de esta plataforma Freshdesk para PC también se enriquece con una herramienta de asistente de IA totalmente integrada que puede optimizar el flujo de trabajo y la automatización, permitiendo que los gerentes y agentes se centren en tareas más productivas.

La funcionalidad de esta plataforma de atención al cliente también se puede ampliar considerablemente con la integración en herramientas y servicios externos, incluidos Shopify, Slack, Salesforce, Microsoft Teams, y muchos otros.

Los usuarios también pueden aumentar la productividad con más de 1000 complementos del mercado o crear sus propios complementos a través de la Plataforma Freshworks Neo.



Características principales

• Gestión de tickets – Realice un seguimiento, priorice y asigne tickets de clientes de manera eficiente.
• Creación de la base de conocimientos – Facilite a los clientes opciones de autoservicio a través de un repositorio centralizado de preguntas frecuentes y artículos.
• Automatización – Automatice tareas repetitivas, como el enrutamiento de tickets y las plantillas de respuesta.
• Informes y análisis – Obtenga información sobre el rendimiento del equipo de soporte, la satisfacción del cliente y los tiempos de resolución de tickets.
• Aumentar la productividad – Flujos de trabajo diarios de los agentes dramáticamente optimizados.
• Seguridad avanzada – Proteja todos los datos comerciales y de usuario valiosos con seguridad avanzada, gestión de usuarios y restricciones de IP/red.
• Precios flexibles – Acceso a ofertas de servicio gratuitas o premium, atendiendo las necesidades de equipos y empresas de todos los tamaños.

Cómo usar

Comenzar con este panel de administración de clientes en la nube es sencillo. Después de visitar su página web oficial en cualquier navegador moderno, los usuarios simplemente deben registrarse para obtener una cuenta gratuita y elegir el nivel de servicio que desean utilizar o probar.



Después de eso, obtienen acceso a un panel principal donde pueden personalizar su portal de soporte, asignar roles de agente a los miembros del equipo y comenzar a administrar los tickets de los clientes.

El nivel de servicio gratuito incluye soporte para hasta 10 agentes activos, lo que permite a los equipos pequeños y a las empresas configurar fácilmente su primera plataforma de gestión de clientes en cuestión de minutos.

Interfaz de usuario

Esta aplicación web cuenta con una interfaz limpia e intuitiva, lo que facilita la navegación y la gestión de tickets de clientes para los usuarios nuevos. El diseño es intuitivo, con etiquetas claras, iconos de navegación principales en el extremo izquierdo de la aplicación y fácil acceso a las funciones esenciales.

El panel personalizable permite a cualquiera personalizar su espacio de trabajo y priorizar la información que más le importa.



La pantalla del panel principal promueve el descubrimiento de las estadísticas de tickets de clientes más importantes, incluido el número de tickets abiertos, tickets no asignados, notificaciones de alta prioridad, chats no asignados, estadísticas de la bandeja de entrada de mensajes, tiempos de respuesta promedio, puntuaciones de satisfacción del cliente, la clasificación de los agentes con mejor rendimiento y más.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Freshdesk para PC?
Es una plataforma de gestión de atención al cliente basada en web que ayuda a las empresas a gestionar de manera eficiente las consultas de los clientes y a proporcionar soluciones oportunas.

¿Es seguro?
Sí. Esta plataforma prioriza totalmente la seguridad de los datos y ofrece medidas sólidas para proteger la información del cliente.

¿Qué integraciones se ofrecen?
Además de la integración completa con otros productos de Freshworks (Freshchat, FreshService, Freshsales, Freshmarketer), esta plataforma también puede comunicarse con alrededor de una docena de aplicaciones externas a través de complementos oficiales y más de 1000 plataformas de destino a través de complementos.

Alternativas

Zoho Desk – Una solución integral de mesa de ayuda para empresas de todos los tamaños que ofrece una gran variedad de funciones de gestión de tickets, base de conocimientos y automatización.

HelpDesk - ¡Un sistema de emisión de tickets simple para un equipo como el suyo!

Precios

Los usuarios pueden acceder a planes de precios gratuitos y premium permanentes (todos los cuales se pueden probar a través de una prueba gratuita). El plan gratuito desbloquea el acceso a 10 agentes activos, un conjunto completo de herramientas de emisión de tickets integradas a través del correo electrónico y las redes sociales, análisis básicos y más.

Los niveles premium desbloquean integraciones avanzadas, herramientas de informes, soporte de automatización, formularios personalizados, foros de la comunidad, aplicaciones personalizadas, análisis avanzados, asistentes y bots de correo electrónico, entorno de prueba, registros de auditoría y mucho más.

PLAN GRATUITO - Hasta 10 agentes

• Emisión de tickets integrada a través del correo electrónico y las redes sociales
• Distribución de tickets
• Base de conocimientos
• Informe de tendencias de tickets
• Análisis e informes listos para usar
• Elija la ubicación de su centro de datos
• Colaboración en equipo
• Soporte por correo electrónico 24x7

PLAN PRO - $49 /agente/mes, facturado anualmente

• Automatización
• Detección de colisiones
• Más de 1000 aplicaciones del mercado
• Informe de mesa de ayuda en profundidad
• Gestión de SLA y horario comercial
• Servidor de correo electrónico personalizado
• Vistas de tickets personalizadas
• Campos y estado de tickets personalizados
• SSL personalizado
• Realice un seguimiento fácil del tiempo que dedican los agentes a los tickets
• Soporte telefónico 24x5
• Múltiples productos
• Incluye hasta 5000 colaboradores
• Enrutamiento de rotación
• Roles personalizados
• Objetos personalizados
• Informes y paneles personalizados
• Segmente a los clientes para obtener soporte personalizado
• Trayecto del cliente
• Formularios predefinidos
• Administre las versiones en la base de conocimientos
• Foros de la comunidad
• Límites de API extensibles
• Encuestas e informes CSAT
• Múltiples políticas de SLA y horario comercial
• Recordatorio y escalamiento de SLA
• Base de conocimientos multilingüe
• Aplicaciones personalizadas
• Tiempo de manejo promedio (AHT)
• Métricas personalizadas
• Compartir informes

Todos los niveles premium se pueden probar durante el período de prueba GRATUITA inicial.

Requisitos del sistema

Como se trata de una herramienta basada en la nube, los usuarios pueden acceder a ella fácilmente a través de cualquier navegador moderno.

VENTAJAS

• Gestión eficiente de la atención al cliente.
• Interfaz de usuario intuitiva.
• Sólidas capacidades de informes y análisis.
• Seguimiento del rendimiento.
• Personalizable y escalable.
• Más de 1000 complementos para integrarse con plataformas online.
• Planes de precios flexibles.
• Nivel de uso gratuito.

DESVENTAJAS

• Algunas funciones útiles no están disponibles en el plan gratuito.

Conclusión

Freshdesk es una potente plataforma de gestión de atención al cliente basada en la nube que ofrece a las empresas de todos los tamaños acceso a una amplia gama de funciones para optimizar sus operaciones de soporte.

Con su interfaz intuitiva, robusta gestión de tickets, capacidades de automatización y un soporte de integración increíblemente diverso, proporciona una solución eficiente para las empresas que desean mejorar en gran medida la experiencia de sus clientes.