Freshchat

Freshchat es una herramienta de comunicación en línea integral que ofrece a las empresas y propietarios de sitios web funciones optimizadas para mejorar su atención al cliente y la interacción con una amplia gama de chat en vivo automatizado chat, mensajería en la aplicación y funciones de chatbot.



Freshchat para PC permite a las empresas brindar asistencia en tiempo real e interacciones personalizadas con sus clientes, en casi cualquier aplicación de comunicación moderna popular, incluidas aplicaciones de chat como WhatsApp y Facebook Messenger, así como una amplia gama de soluciones profesionales como Shoofly, Zendesk, Slack, WordPress, y muchos otros.

Además de permitir conversaciones automatizadas con empleados, clientes y audiencias en línea en varios equipos de comunicaciones (Marketing, Ventas, Soporte), esta plataforma también proporciona fácil acceso a herramientas integradas para análisis e integraciones en una amplia gama de servicios externos, todo para mejorar la satisfacción del cliente.



Y lo mejor de todo, esta plataforma es lo suficientemente escalable como para satisfacer las necesidades de usuarios individuales que desean enriquecer su sitio web o servicio en línea con un nivel gratuito chatbot service, y equipos y empresas experimentados que requieren soporte de nivel empresarial con una increíble variedad de servicios y funciones premium.

Características principales

• Chat en vivo – Interactúe con los visitantes y clientes del sitio web en tiempo real a través de un widget de chat personalizable.
• Mensajería en la aplicación – Comuníquese con los usuarios directamente dentro de las aplicaciones móviles o web.
• Chatbots – Automatice las respuestas y brinde soporte instantáneo con chatbots con tecnología de IA.
• Potentes análisis – Obtenga información sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento del agente y las tendencias de conversación.
• Integraciones integrales – Aproveche al máximo las plataformas populares de CRM, helpdesk y comercio electrónico para permitir que los chatbots accedan a información importante.
• Precios flexibles – Acceda a niveles gratuitos y premium de servicios de chatbot.

Cómo usar

Para comenzar a usar este servicio de motor de conversación con el cliente, los usuarios primero deben registrarse para obtener una nueva cuenta, instalar el widget de chat en su sitio web o integrar el SDK en su aplicación móvil o web. Luego pueden comenzar a experimentar con el aspecto y las funciones de su widget y personalizar su comportamiento para que coincida mejor con la identidad de la marca objetivo.



Además de las funciones básicas, los usuarios también pueden configurar respuestas automatizadas y chatbot flujos de trabajo para manejar consultas comunes, lo que les permite ayudar proactivamente a los clientes antes de que soliciten abiertamente soluciones a los problemas más comunes.

La plataforma también alberga un panel de análisis altamente detallado que proporciona monitoreo de rendimiento en tiempo real, lo que permite a los usuarios realizar mejoras en sus estrategias de comunicación basadas en datos. Algunas de las funciones disponibles para todos los usuarios de este servicio son el acceso a los análisis de chatbot, la bandeja de entrada de notificaciones, las etiquetas de conversación, la herramienta de acción masiva, las propiedades del usuario, la gestión de contactos y la integración con servicios como WordPress y Shopify.

Los usuarios premium obtienen acceso a un conjunto más amplio de herramientas avanzadas, incluidos servicios para la segmentación de usuarios, notas privadas, respuestas predefinidas, bandeja de entrada prioritaria, panel mejorado, conjunto ampliado de integraciones, herramienta de traducción en vivo, opciones de automatización avanzadas, servicio de roles y permisos, API premium, gestión de dominios, herramientas de autenticación de usuarios y más.

Interfaz de usuario

Esta plataforma en línea ofrece una interfaz de usuario limpia e intuitiva, lo que facilita a los técnicos principiantes y experimentados navegar y gestionar conversaciones en sus plataformas objetivo.



El widget de chat es personalizable, lo que le permite combinarlo con el diseño de su sitio web o aplicación, y los chatbots también se pueden integrar completamente en muchas plataformas profesionales que no cuentan con interfaces de widgets distintas (como la herramienta de chat Slack).

El panel del agente proporciona un centro centralizado para gestionar chats, acceder a la información del cliente, monitorear análisis en tiempo real y utilizar herramientas de automatización. La interfaz es receptiva y fácil de usar, lo que garantiza una experiencia de comunicación fluida tanto para los agentes como para los clientes.

El servicio está completamente integrado en el conjunto de aplicaciones Freshworks, como Freshdesk, Freshservice, Freshsales y Freshmarketer.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Freshchat para PC?
Es una herramienta de comunicación en línea que permite a sitios web y empresas de todos los tipos y tamaños interactuar con los clientes a través de chat en vivo, mensajería en la aplicación y chatbots.

¿Es seguro?
¡100% sí! Esta plataforma de chat automatizada prioriza la seguridad de los datos y ofrece funciones como el cifrado de extremo a extremo y la autenticación de usuarios para garantizar una comunicación segura.

¿Qué integraciones son compatibles?
Se pueden conectar más de 15 aplicaciones y plataformas a Freshchat, incluidas WordPress, TeamViewer, Facebook Messenger, Line, Freshdesk, Zendesk, Slack, Stripe, Salesforce, Instagram, y otros.

Alternativas

LiveChat - Software de chat en vivo web y aplicación de atención al cliente en línea.

Crisp - ¡Comunicarse con sus usuarios nunca ha sido tan fácil!

Tidio - ¡Prueba el chatbot y el chat en vivo gratis y automatiza tu comunicación!

Microsoft Teams - ¡Obtén chat ilimitado, reuniones, videollamadas, intercambio de archivos, almacenamiento y más!

Precios

Se puede acceder a este servicio a través de un PLAN GRATUITO plan con funciones básicas para hasta 10 agentes, pero la mayoría de sus funciones se ofrecen a los titulares de cuentas de suscripción premium. Los niveles premium tienen un precio de entre $19 y $79 por agente por mes, y todos ellos se pueden probar gratis durante el período de prueba.

PLAN GRATUITO - para siempre hasta 10 agentes

• Chatbots
• Análisis de Chatbot
• Vistas de Bandeja de entrada
• Temas
• Grupos
• Etiquetas de conversación
• Acciones masivas
• Propiedades de usuario
• Correo electrónico
• SDK móvil
• WordPress
• Shopify
• Cambio de conversación
• Mejora de contacto
• Hilos
• Propiedades de conversación

PLAN PRO - $49 /agente/mes, facturado anualmente

• Reglas de asignación
• Bandeja de entrada prioritaria
• Respuestas predefinidas
• Notas privadas
• Eventos de usuario y línea de tiempo
• Segmentación de usuarios
• Horario comercial (global)
• Experiencia fuera de línea
• Panel básico
• Preguntas frecuentes
• Informe general de conversaciones
• Facebook Messenger
• Archivos
• Marketplace (App Store)
• SMS
• WhatsApp Business
• Integración de Freshdesk
• Instagram DM
• LINE
• Mensajes de Google Business
• Gestión de tareas
• Telefonía en Freshchat
• Resolución automática
• IntelliAssign
• Horario comercial (por grupos)
• Traducir en vivo
• Panel avanzado
• Automatizaciones avanzadas
• Informe de rendimiento del equipo
• Informe de disponibilidad del agente
• Roles y permisos
• Encuesta y reporte CSAT
• API de conversaciones

Requisitos del sistema

Dado que este es un servicio basado en web, se puede acceder a él a través de cualquier navegador web moderno. También proporciona SDK para la integración en aplicaciones móviles y web.

VENTAJAS

• Funciones de comunicación versátiles, que incluyen chat en vivo, mensajería en la aplicación y chatbots.
• Potentes análisis.
• Amplio conjunto de integraciones.
• Widget de chat personalizable y panel de agente fácil de usar.
• Comunicación segura.
• Opciones de precios flexibles.
• Nivel gratuito de uso.

DESVENTAJAS

• Algunas funciones avanzadas solo están disponibles en los planes de pago.

Conclusión

Freshchat es una herramienta de comunicación altamente recomendada para empresas que buscan optimizar sus esfuerzos de atención al cliente e interacción utilizando chat en vivo automatizado, mensajería en la aplicación y chatbots.

Esta función puede brindar a las empresas asistencia en tiempo real e interacciones personalizadas con sus clientes, aumentando rápidamente su alcance y mejorando las estrategias de comunicación.