Zoho Desk

Zoho Desk es una solución de mesa de ayuda basada en la nube diseñada para ayudar a las empresas de todos los tamaños a brindar un servicio al cliente de primer nivel con una amplia gama de funciones avanzadas, como soporte multicanal, automatización de tareas rutinarias, informes y análisis integrales, y más.
Esta solución basada en la web puede potenciar los flujos de trabajo diarios con funciones avanzadas, como un portal de autoservicio, un asistente de IA y la integración con otros productos de Zoho y una increíble variedad de aplicaciones de terceros.

Después de años en el mercado, esta aplicación web ha llegado a una base de clientes de más de 100 mil empresas, incluidas marcas internacionales populares como Daimler, McAffee, Zomato, Essilor, Mahindra y otras.

Características

Gestión de tickets: utilice un sistema centralizado para realizar un seguimiento de los tickets emitidos por correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales.
Soporte multicanal: administre y resuelva consultas y problemas de los clientes de manera eficiente.
Automatización de tareas: asegure una resolución oportuna mediante la automatización de tareas repetitivas y la asignación automática de tickets a los agentes correctos.
Informes y análisis completos: realice un seguimiento y analice las métricas de soporte, el rendimiento de los agentes y los niveles de satisfacción del cliente.
Portal de autoservicio: aumente drásticamente la productividad diaria al permitir que los clientes resuelvan problemas sin la intervención de un agente.
Asistente de IA: aumente las tarifas diarias de boletos con el servicio de asistente de IA.

Cómo utilizar

Los nuevos usuarios de esta aplicación web primero deben crear una cuenta y organizar su estructura comercial básica configurando canales de soporte (correo electrónico, teléfono, redes sociales, etc.). Luego, los usuarios pueden comenzar a administrar de inmediato los tickers entrantes de forma manual o, mejor aún, configurar rutinas de automatización para agilizar el flujo diario de tickets de clientes. Además de la gestión de tickets, los usuarios también pueden configurar rápidamente un portal de autoservicio para clientes y activar la función de asistente de IA que proporcionará respuestas rápidas a las consultas comunes de los clientes.

La importación de datos se puede manejar a través de un administrador de complementos que puede integrarse con más de 200 de las aplicaciones y servicios de terceros más populares (Google Workspace, Slack, Mailchimp, Shopify, Zapier, Twilio y muchos otros), así como con 45 aplicaciones nativas desarrolladas por Zoho.

Y además de un panel web, también se puede acceder completamente a este servicio basado en la nube a través de aplicaciones iOS/Android nativas, lo que permite a los gerentes y agentes ayudar a los clientes incluso cuando no están en sus escritorios de trabajo.

Interfaz de usuario

La interfaz de usuario de esta aplicación web de Zoho Desk es fácil de usar e intuitiva, lo que permite a los usuarios primerizos configurar rápidamente su entorno de trabajo y descubrir rápidamente formas de acelerar y automatizar las tareas diarias. Su tablero principal proporciona una visión general clara de los tickets y su estado, y la interfaz se puede personalizar para que coincida con la marca y la estética de la empresa.

La navegación básica se realiza a través de la interfaz con pestañas que promueve un fácil acceso a las listas de servicios "Boletos", "Análisis", "Base de conocimientos" y "Social". Los usuarios han simplificado el acceso a las listas de tickets más importantes, incluida una muestra de las solicitudes actuales (entradas de tickets vencidas, sin fecha de vencimiento, en espera y resueltas), el estado de los agentes y mucho más.

Además de la interfaz web, la misma funcionalidad también está presente en las aplicaciones iOS/Android nativas que cuentan con una interfaz táctil totalmente optimizada en pantallas más pequeñas.

Preguntas más frecuentes

¿Qué es Zoho Desk?
Es una solución de mesa de ayuda basada en la nube diseñada para ayudar a las empresas a brindar un servicio al cliente de primer nivel, tanto en el trabajo como en cualquier lugar.

¿Es seguro?
Sí, esta aplicación web basada en la nube utiliza sólidas medidas de seguridad, incluido el cifrado SSL y la autenticación de dos factores. Dado que no requiere una aplicación de cliente local, no puede comprometer las PC de los usuarios con software malicioso de ningún tipo.

¿Cuáles son algunos de los usos básicos de esta aplicación web?
Gestión integral de tickets, establecimiento de portales de autoservicio, gestión de centros de ayuda multimarca, automatización del procesamiento de tickets y mucho más.

Alternativas

HelpDesk: ¡un sistema de tickets simple para un equipo como el suyo!

Freshdesk: un software de atención al cliente que ofrece soporte multicanal y servicio de automatización de tickets.

Zendesk: una empresa de CRM muy popular que prioriza el servicio con servicios de soporte, ventas y participación del cliente.

Help Scout: software de mesa de ayuda optimizado diseñado para pequeñas empresas que desean resolver los tickets de los clientes con facilidad y rapidez.

Precios

Este servicio web profesional no ofrece un nivel de uso gratuito, aunque sus niveles de suscripción premium se pueden probar a través de la oferta de prueba GRATUITA de 15 días.

El precio premium comienza en $14/agente/mes (cuando se factura anualmente), con dos niveles más caros ("Profesional" y "Enterprise") que ofrecen una amplia gama de funciones adicionales.

Requisitos del sistema

Esta aplicación web no requiere ningún recurso de hardware adicional además de una aplicación de navegador actualizada y una conexión a Internet activa en cualquier computadora de escritorio, computadora portátil y tableta moderna.

PROS

Soporte multicanal.
Robustas capacidades de automatización.
Informes y análisis completos.
Portal de autoservicio y asistente de IA.

CONTRAS

Puede ser costoso para empresas muy pequeñas.
Sin nivel de uso gratuito.

Conclusión

Zoho Desk para PC con Windows es una solución integral de mesa de ayuda que puede ayudar a las empresas a optimizar sus procesos de servicio al cliente con soporte multicanal, capacidades de automatización e informes detallados.