Zoho CRM

Zoho CRM es un software integral de gestión de relaciones con los clientes creado para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños, desde grupos recientemente establecidos hasta los gigantes multinacionales más grandes que tienen la tarea de mantener relaciones con clientes de todo el mundo.

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Maximice el potencial de sus equipos de atención al cliente con una potente automatización, análisis detallados, soluciones personalizadas y otras características valiosas. Regístrese y comience a usar la plataforma CRM empresarial en poco tiempo, con la implementación más rápida del mercado.

Construida y desarrollada por Zoho Corporation de propiedad privada de India, esta sólida empresa de 10 mil empleados ha logrado expandir su presencia en todo el mundo con sedes corporativas en Chennai, Tamil Nadu, India y Pleasanton, California.

Revisar

Originalmente conocido como AdventNet, Inc, pasó a llamarse Zoho Corporation en 2009 después de su popular paquete de oficina en línea que logró atraer a más de 80 millones de usuarios en enero de 2023.

Zoho CRM incluye una cantidad increíble de funciones que pueden hacer que cualquier procedimiento de relación con el cliente sea fácil de acceder e infundir en el flujo de trabajo diario. Esto incluye una gestión profunda del acceso del cliente (con cualquier canal disponible, como teléfono, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales), informes en vivo y notificación de la interacción con el cliente en tiempo real, una amplia gama de herramientas y servicios para medir la efectividad de la comunicación con el cliente. , una increíble variedad de herramientas de automatización que pueden optimizar muchas tareas repetitivas y diarias relacionadas con los clientes, activar acciones instantáneas y mucho más, generar informes detallados e incluso conocimientos en tiempo real, medir las ventas y el rendimiento de todas las partes del negocio e incluso realizar un seguimiento de las tendencias actuales y las predicciones futuras.

Uno de los elementos más innovadores del tablero de la interfaz de usuario de Zoho CRM para PC con Windows, al que se puede acceder desde cualquier dispositivo moderno conectado a Internet, como computadoras de escritorio y portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes, no tiene como objetivo el descubrimiento manual de herramientas y servicios. Es una IA conversacional en plena evolución que puede ayudar a los empleados y gerentes a ingresar consultas conversacionales y recibir una gran cantidad de información al instante de un asistente de ventas impulsado por IA llamado Zia.

•      Reglas de puntuación
•      Flujos de trabajo
•      Tuberías múltiples
•      Correo electrónico masivo
•      Tableros personalizados
•      Señales de ventas
•      Plano
•      Formularios Web-to-Case
•      Reglas de validación
•      La gestión del inventario
•      Zia IA
•      Centro de comando
•      Lienzo
•      Portales multiusuario
•      Personalización avanzada
•      SDK móvil y MDM

Este asistente inteligente puede incluso generar gráficos, proporcionar predicciones de ofertas y proporcionar alertas, recordatorios y sugerencias inteligentes para maximizar el potencial de ventas. El panel web basado en la nube y las aplicaciones móviles nativas ofrecen muchos más servicios premium para análisis, automatización de marketing, gestión de procesos, orquestación de viajes, trabajo remoto, seguridad y mucho más.

Principales características

•      Automatización de ventas: ayuda a las empresas a automatizar sus procesos de ventas al proporcionar herramientas para la gestión de clientes potenciales, la gestión de canalizaciones y la previsión de ventas.
•      Automatización de marketing: también proporciona herramientas para la automatización de marketing, incluido el marketing por correo electrónico, el marketing en redes sociales y el seguimiento de visitantes del sitio web.
•      Servicio al cliente: Zoho CRM permite a las empresas administrar sus operaciones de servicio al cliente al proporcionar herramientas para la emisión de boletos, la administración de casos y los comentarios de los clientes.
•      Análisis e informes: proporciona funciones de análisis e informes en tiempo real que ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de su rendimiento de ventas, campañas de marketing y operaciones de servicio al cliente.
•      Integraciones: la aplicación se integra con una amplia gama de aplicaciones de terceros, incluidas herramientas de automatización de marketing, software de contabilidad y aplicaciones de servicio al cliente.
•      Aplicaciones móviles: CRM proporciona aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android, que permiten a los usuarios acceder a sus datos de CRM sobre la marcha.
•      Colaboración: proporciona funciones de colaboración que permiten a los miembros del equipo compartir datos, colaborar en acuerdos y comunicarse entre sí.
•      Personalización: se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de las empresas, incluidos campos personalizados, flujos de trabajo e informes.
•      Seguridad: proporciona características de seguridad sólidas, que incluyen cifrado de datos, controles de acceso y auditorías de seguridad periódicas.

Cómo utilizar

Usar Zoho CRM es relativamente sencillo y aquí hay algunos pasos que puede seguir:

•      Configure su cuenta: Primero, cree una cuenta con Zoho CRM y seleccione el plan de precios que mejor se adapte a sus necesidades comerciales. Puede registrarse para una prueba gratuita o suscribirse a un plan pago directamente en el sitio web.
•      Personalice su CRM: una vez que haya configurado su cuenta, puede comenzar a personalizar su CRM para satisfacer sus necesidades específicas. Esto incluye la creación de campos, flujos de trabajo e informes personalizados que se adapten a su negocio.
•      Importe sus datos: luego, importe los datos de sus clientes al CRM utilizando la herramienta de importación integrada. Puede importar datos desde hojas de cálculo u otro software de CRM.
•      Administre sus clientes potenciales: use las herramientas de administración de clientes potenciales de Zoho CRM para rastrear y administrar clientes potenciales, asígnelos a representantes de ventas y muévalos a través de la canalización de ventas.
•      Automatice sus procesos de ventas: use las herramientas de automatización de ventas de Zoho CRM para automatizar sus procesos de ventas, incluida la puntuación de clientes potenciales, las plantillas de correo electrónico y la previsión de ventas.
•      Interactúe con sus clientes: use las herramientas de automatización de marketing de CRM para interactuar con sus clientes a través de campañas de correo electrónico, redes sociales y seguimiento de visitantes del sitio web.
•      Administre la atención al cliente: use las herramientas de atención al cliente de Zoho CRM para administrar los tickets de atención al cliente, realizar un seguimiento de los casos y recopilar comentarios de los clientes.
•      Analice sus datos: utilice las herramientas de informes y análisis de Zoho CRM para analizar el rendimiento de sus ventas, las campañas de marketing y las operaciones de servicio al cliente.
•      Colabore con su equipo: utilice las funciones de colaboración de Zoho CRM para compartir datos, colaborar en negociaciones y comunicarse con los miembros del equipo.
•      Acceda a su CRM sobre la marcha: use las aplicaciones móviles de Zoho CRM para iOS y Android para acceder a sus datos de CRM sobre la marcha, incluidos clientes potenciales, contactos y canalizaciones de ventas.

Precios

Zoho CRM se ofrece a las empresas en cuatro niveles de licencia premium, que van desde el nivel de prueba estándar más económico de 14 € al mes hasta el nivel Ultimate de 52 € al mes. Exactamente ese nivel más caro también está disponible para todos los nuevos usuarios a través de una licencia de prueba GRATUITA de 15 días.

Prueba gratuita de 15 días
No se requiere tarjeta de crédito.

Contratos flexibles
Sin bloqueos ni subidas de precios.

Curva de aprendizaje mínima
Implementación 50% más rápida.

Experiencia de usuario intuitiva
Mejor adopción, entrenamiento más fácil.

Preguntas más frecuentes

¿Puedo obtener una demostración de Zoho CRM?
Respuesta: Sí, puede hacer una demostración de Zoho CRM a través de una conferencia web cuando lo desee. La demostración es una sesión de una hora. Para programar su sesión personal, comuníquese con [email protected]

¿Qué es Zoho CRM?
Respuesta: Zoho CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes basado en la nube que ayuda a las empresas a gestionar sus operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente.

¿Cuánto cuesta Zoho CRM?
Respuesta: Ofrece varios planes de precios, desde 14€/usuario/mes hasta 52€/usuario/mes, dependiendo de las funcionalidades y número de usuarios requeridos.

¿Qué tipos de empresas pueden beneficiarse de Zoho CRM?
Respuesta: La aplicación es adecuada para empresas de todos los tamaños e industrias, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas.

¿Qué integraciones admite Zoho CRM?
Respuesta: Admite integraciones con una amplia gama de aplicaciones de terceros, incluidas herramientas de automatización de marketing, software de contabilidad y aplicaciones de servicio al cliente.

¿Zoho CRM es fácil de usar?
Respuesta: Sí, Zoho CRM para PC está diseñado para ser fácil de usar y fácil de usar, con una interfaz simple y una navegación intuitiva.

¿Puedo acceder a Zoho CRM en dispositivos móviles?
Respuesta: Sí, proporciona aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android, que permiten a los usuarios acceder a sus datos de CRM sobre la marcha.

¿Qué tan seguro es Zoho CRM?
Respuesta: Proporciona características de seguridad sólidas, que incluyen cifrado de datos, controles de acceso y auditorías de seguridad periódicas, para garantizar que los datos de los usuarios estén protegidos.

¿Qué opciones de soporte están disponibles para los usuarios de Zoho CRM?
Respuesta: Zoho CRM ofrece varias opciones de soporte, que incluyen soporte por correo electrónico, soporte telefónico y una base de conocimientos con artículos y tutoriales.

¿Se puede personalizar Zoho CRM para satisfacer necesidades comerciales específicas?
Respuesta: Sí, se puede personalizar con campos personalizados, flujos de trabajo e informes para satisfacer las necesidades específicas de las empresas.

¿Cómo puedo comenzar con Zoho CRM?
Respuesta: Para comenzar con Zoho CRM, las empresas pueden registrarse para obtener una prueba gratuita o comprar un plan de suscripción directamente desde el sitio web de Zoho CRM.

Requisitos del sistema

•      Navegador web: Zoho CRM es una aplicación basada en la web y se puede acceder a ella mediante cualquier navegador web moderno, incluidos Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari y Microsoft Edge.
•      Sistema operativo: Zoho CRM es compatible con todos los principales sistemas operativos, incluidos Windows 11, 10, 8 y 7.
•      Dispositivo móvil: proporciona aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android. El requisito mínimo para iOS es la versión 12.0 o posterior, y para Android, es la versión 5.0 o posterior.
•      Conexión a Internet: se necesita una conexión a Internet estable y confiable para acceder y utilizar Zoho CRM. La velocidad recomendada es de al menos 1 Mbps para un rendimiento óptimo.
•      Hardware: No requiere ninguna configuración de hardware específica. Sin embargo, se recomienda utilizar una computadora o dispositivo móvil con al menos 4 GB de RAM y un procesador moderno para un rendimiento óptimo.

PROS

•      Precios asequibles: ofrece una variedad de planes de precios que se adaptan a las diferentes necesidades y presupuestos comerciales, lo que lo convierte en una opción asequible tanto para pequeñas como para grandes empresas.
•      Interfaz fácil de usar: tiene una interfaz limpia e intuitiva que facilita a los usuarios navegar y encontrar las funciones que necesitan.
•      Opciones de personalización: permite una amplia personalización con campos personalizados, flujos de trabajo e informes, lo que permite a las empresas adaptar el software a sus necesidades específicas.
•      Capacidades de integración: Zoho CRM se integra con una amplia gama de aplicaciones de terceros, incluidas herramientas populares como Google Workspace, Mailchimp y QuickBooks, lo que facilita la centralización de datos y la optimización de los flujos de trabajo.
•      Accesibilidad móvil: ofrece aplicaciones móviles para iOS y Android, lo que permite a los usuarios acceder a sus datos de CRM sobre la marcha.

CONTRAS

•      Curva de aprendizaje pronunciada: Algunos usuarios pueden encontrar Zoho CRM complejo y difícil de aprender, especialmente si tienen experiencia limitada con el software CRM.
•      Asistencia al cliente limitada: si bien la aplicación web ofrece varias opciones de asistencia, incluida la asistencia telefónica y por correo electrónico, algunos usuarios informaron dificultades con los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente.
•      Sobrecarga de funciones: ofrece una amplia gama de funciones, que pueden ser abrumadoras para algunos usuarios y pueden dificultar la búsqueda y el uso de funciones específicas.

Conclusión

En general, Zoho CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes potente y asequible que puede beneficiar a empresas de todos los tamaños e industrias. Con su interfaz fácil de usar, opciones de personalización, capacidades de integración y accesibilidad móvil, Zoho CRM es una herramienta confiable para administrar operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente.

Sin embargo, algunos usuarios pueden encontrar el software abrumador debido a sus amplias funciones, y la atención al cliente puede ser limitada en ocasiones. Sin embargo, la aplicación web es una excelente opción para las empresas que buscan una solución de CRM asequible y rica en funciones. Todas las recomendaciones del equipo de revisión de FileHorse para este excelente y útil producto de CRM.

Nota: versión de prueba de 15 días.