Support.com

Support.com para PC es una plataforma web versátil diseñada para mejorar la atención al cliente y la gestión de servicios de TI a través de una variedad de ofertas premium.

Un solo lugar para solucionar cualquier problema con cualquier dispositivo, de día o de noche. ¡Obtenga asistencia técnica!



La plataforma se centra principalmente en optimizar los procesos de asistencia técnica, lo que permite a las personas y las empresas acceder a un servicio eficaz y eficiente sin complicaciones ni procedimientos complicados.

Resultados garantizados

Cualquier dispositivo. Cualquier problema. En cualquier momento.
Haga que su tecnología trabaje para usted.
Asesoramiento experto imparcial.
Ahorre tiempo, reduzca la frustración.

Con funciones como asistencia remota, gestión de tickets e integración de bases de conocimiento, esta plataforma permite a cualquier persona resolver rápidamente los problemas relacionados con el uso diario de su computadora y dispositivo en red.

La plataforma Support.com (Expert PC Tech Support Online) es especialmente beneficiosa para usuarios domésticos y empresas que requieren soluciones de asistencia técnica de TI sólidas.

Debido a su enfoque en diversos casos de uso y el conocimiento del mercado formado en las últimas dos décadas y media, esta plataforma rápidamente se hizo conocida por su versátil software de resolución de problemas, soporte integrado para gestionar consultas de clientes y varios servicios de soporte proactivo que son administrados por sistemas automatizados en constante evolución.

La plataforma proporciona canales de soporte técnico flexibles, que abarcan correo electrónico, teléfono, chat, visitas virtuales a domicilio e incluso soporte a través de una transmisión de video personalizada.

La plataforma también es compatible con muchos flujos de trabajo existentes, lo que le permite no solo mejorar las operaciones diarias en entornos comerciales, sino también permitir que los equipos de soporte se concentren en tareas más complejas.



Características clave

Soporte remoto: acceda a los dispositivos de los usuarios de forma remota para solucionar problemas y resolver problemas sin necesidad de presencia física.

Gestión de tickets: realice un seguimiento de las solicitudes de los clientes, priorice los problemas y garantice respuestas oportunas.

Base de conocimientos: acceda a un repositorio centralizado de artículos y guías tanto para clientes como para agentes de soporte.

Resuelva todos los problemas: aborde todos los problemas de los dispositivos modernos, incluidas computadoras lentas, problemas de red, migración de datos, eliminación de virus y más.

Portal del cliente: administre un espacio dedicado donde los clientes pueden enviar tickets, realizar un seguimiento de su estado y acceder a recursos útiles.

Flujos de trabajo automatizados: agilice las tareas repetitivas mediante la automatización.

Informes y análisis: obtenga información valiosa sobre las métricas de rendimiento de soporte.

Soporte multicanal: ayude a los clientes a través de varios canales, incluidos el correo electrónico, el chat, el teléfono y más.

Servicio premium optimizado: pague por un soporte para un solo problema o un servicio anual.

Instalación y configuración

Se puede acceder a este servicio en la nube desde cualquier navegador moderno. Los usuarios pueden comenzar registrándose para obtener una cuenta en el sitio web principal y pagando el nivel de uso premium correspondiente (solución única o suscripción anual para soporte las 24 horas, los 7 días de la semana en un solo dispositivo en el hogar conectado).

Dado que la plataforma está basada en la web, no requiere la instalación de ningún software en las máquinas locales.

Cómo usar

Una vez que los usuarios inician sesión en su cuenta a través de la interfaz web, pueden navegar fácilmente a la sección de administración de tickets para crear o administrar tickets existentes.

En las sesiones de soporte remoto, los técnicos inician las conexiones con los clientes enviando solicitudes que permiten compartir la pantalla o controlar directamente el dispositivo del usuario. Se puede acceder a la base de conocimientos en cualquier momento para una referencia rápida durante las interacciones de soporte.

Este enfoque simple ha permitido que la plataforma se convierta en uno de los servicios de soporte al cliente más grandes del mercado.

Además de brindar soporte a usuarios individuales, las empresas también pueden recibir servicios de ofertas específicas de nivel empresarial, como TechSolutions, centros de llamadas virtuales, el servicio de soporte basado en la nube Nexus, el servicio orientado a pequeñas empresas RightHand IT y otros.

Interfaz de usuario

La interfaz de usuario de esta plataforma en la nube está diseñada para facilitar su uso con un diseño limpio que prioriza la funcionalidad y la navegación optimizada. El panel principal brinda acceso rápido a funciones clave como administración de tickets, informes y la base de conocimientos.



El diseño también se adapta bien a todos los dispositivos, lo que garantiza que los usuarios de escritorio y móviles tengan una experiencia consistente.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Support.com para PC?
Es una plataforma web popular que brinda acceso simplificado a servicios de soporte al cliente y otras herramientas de gestión de servicios de TI enfocadas en negocios.

¿Es seguro?
Sí. Este servicio emplea medidas de seguridad estándar de la industria para proteger los datos de los usuarios y garantizar un servicio personalizado seguro durante las sesiones remotas.

Alternativas

HelpDesk: una herramienta de soporte de IA para clientes muy valorada diseñada con la simplicidad en mente.

Freshdesk: una solución de soporte técnico versátil que promueve funciones muy avanzadas como herramientas de colaboración de automatización para equipos y más.

Precios

Solución única: $79,99 por una sola sesión de soporte técnico con cualquier dispositivo.

Plan anual: $149,99 por año por soporte técnico ilimitado las 24 horas, los 7 días de la semana para un dispositivo.

Requisitos del sistema

Se puede acceder a este servicio desde cualquier navegador web moderno.

VENTAJAS

• Capacidades integrales de soporte remoto.
• Interfaz de usuario intuitiva.
• Las potentes funciones de automatización reducen la carga de trabajo manual de los equipos de soporte.
• Herramientas de generación de informes sólidas.
• Comunicación multicanal.

CONTRAS

• No hay un nivel de uso gratuito.

Conclusión

Support.com (Expert PC Tech Support Online) es una herramienta poderosa en el ámbito de la atención al cliente y la gestión de servicios de TI, que permite a cualquier persona, desde usuarios domésticos hasta grandes empresas, acceder fácilmente a un soporte técnico integral para cualquier dispositivo informático moderno.

Si bien puede que no sea la opción más económica disponible, las sólidas funciones de la plataforma justifican la inversión para las empresas que se toman en serio la prestación de un soporte técnico confiable que esté a solo un clic de distancia.