HelpDesk

HelpDesk es una plataforma de administración de servicios de TI confiable y rica en funciones que ofrece capacidades eficientes de administración de tickets, automatización e informes para equipos y empresas de todos los tamaños. Con soporte completo para filtrado avanzado, administración de múltiples proyectos y herramientas de colaboración sencillas, esta plataforma basada en la nube puede convertirse fácilmente en la piedra angular de las operaciones diarias para los gerentes de proyectos de todos los niveles de conocimiento.

Con la ayuda de una amplia gama de servicios para la automatización de tareas, filtrado de tareas y herramientas de comunicación con el cliente, esta plataforma ha logrado atraer una atención considerable de empresas de todos los tamaños y hoy impulsa los esfuerzos de muchas marcas conocidas como Cloverly, Hostwionds, Mightyhcall, Tradera, SproutedWeb, Micro Center y muchas otras.

Características

Gestión avanzada de tickets.
Informes y análisis detallados.
Soporte multicanal.
Automatización incorporada.
Herramientas de colaboración.

Cómo utilizar

HelpDesk es un sistema de tickets que ayuda a las empresas a administrar la atención al cliente y delegar tareas con la menor cantidad de fricción. Para ponerlo en funcionamiento, los gerentes de proyecto simplemente necesitan crear una cuenta gratuita, configurar sus propios canales de soporte y comenzar a administrar los tickets.

Algunas de las opciones avanzadas disponibles en esta aplicación web incluyen soporte para múltiples buzones, herramientas de automatización de equipos, administrador de detalles del cliente, herramienta de respuesta de IA, uso compartido de archivos integrado, herramienta de combinación de tickets, soporte para múltiples equipos, varias herramientas de colaboración (seguimiento de tickets, vista de tickets compartidos, detección de colisiones), amplias visualizaciones e informes de rendimiento, flujo de soporte del producto (chat, correo electrónico, teléfono, capacitación del producto), herramientas de mantenimiento integradas (historial de correo electrónico, almacenamiento de registros, archivo de tickets), soporte extensivo de API y aplicaciones de mercado, soporte de chat en vivo y una gran selección de herramientas de personalización y seguridad.

Para brindar la mejor oportunidad posible de aumentar la productividad diaria, se pueden probar todas las capacidades de esta plataforma durante la prueba GRATUITA de 14 días.

Interfaz de usuario

La interfaz de usuario es clara e intuitiva, lo que facilita la gestión de tickets y el seguimiento de las interacciones con los clientes. El tablero principal consta de tres pestañas principales que promueven un fácil descubrimiento de todas las herramientas disponibles: Tickets, Agentes e Informes.

La pestaña principal de Tickets proporciona una lista optimizada de todas las acciones recién detectadas que los gerentes pueden realizar, con herramientas integradas de búsqueda y filtrado (tickets no asignados, tickets abiertos, pendientes, en espera, resueltos, cerrados, spam y papelera). Esto permite a los usuarios aceptar rápidamente cualquier ticket abierto, asignar un empleado que lo manejará, administrar el estado de la carga de trabajo diaria y mucho más.

Preguntas más frecuentes

¿Qué es Helpdesk?
Es un sistema avanzado de emisión de boletos que ayuda a las empresas a administrar todos los aspectos de la atención al cliente.

¿Es seguro?
Sí, esto utiliza una plataforma segura utilizada por muchas empresas. Dado que se basa en la nube, no es necesario que los usuarios descarguen ninguna aplicación de cliente local.

¿La aplicación web es compatible con alguna herramienta moderna impulsada por IA?
Sí, los usuarios pueden aprovechar al máximo el servicio de automatización de mejora de texto AI.

Alternativas

Zendesk: una plataforma integral en la nube de servicio al cliente con una gran oferta de funciones avanzadas.

Freshdesk: herramienta de atención al cliente con todas las funciones que se centra en impulsar las cargas de trabajo diarias con la ayuda de servicios de automatización y eficiencia.

Precios

Esta aplicación de gestión de entradas se puede probar de forma gratuita durante la PRUEBA de 14 días. La suscripción premium comienza con el plan de equipo de $29/mes por agente que incluye una amplia variedad de sus herramientas avanzadas. El acceso completo está desbloqueado solo para usuarios de suscripción Enterprise.

Requisitos del sistema

Como plataforma de seguimiento de tickets basada en la web, se puede acceder al panel de HelpDesk en cualquier dispositivo PC moderno y dispositivo móvil con conexión a Internet.

PROS

Funciones avanzadas de gestión de tickets.
Herramientas integradas de automatización y eficiencia.
Precios asequibles para equipos de todos los tamaños.
Compatibilidad con una amplia gama de herramientas de colaboración y generación de informes.
Generosa prueba gratuita.

CONTRAS

Opciones de personalización limitadas.
Caro para las pequeñas empresas.

Conclusión

HelpDesk es una herramienta potente y asequible para las empresas que buscan mejorar su atención al cliente con la ayuda de una potente arquitectura en la nube que se puede implementar fácilmente en equipos de todos los tamaños. Una oferta considerable de herramientas optimizadas puede permitir soluciones rápidas a todos los problemas de los clientes.