Freshdesk

Freshdesk es una herramienta integral de gestión de atención al cliente que ofrece a personas y empresas de todos los tamaños una amplia gama de funciones básicas y avanzadas para ayudar a optimizar sus operaciones de soporte y permanecer en contacto con los clientes más fácilmente. Su panel integral maneja una amplia gama de funciones, incluida la gestión de tickets, la creación de bases de conocimientos, la automatización, el análisis y la generación de informes.

La última versión de esta plataforma también está enriquecida con una herramienta asistente de IA totalmente integrada que puede optimizar el flujo de trabajo y la automatización, permitiendo a los gerentes y agentes concentrarse en tareas más productivas.

La funcionalidad de esta plataforma de atención al cliente también se puede ampliar enormemente con la integración de herramientas y servicios externos, incluidos Shopify, Slack, Salesforce, Microsoft Teams y muchos otros. Los usuarios también pueden aumentar la productividad con más de 1000 complementos del mercado o crear sus propios complementos a través de la plataforma Freshworks Neo.

Características clave

Gestión de tickets: realice un seguimiento, priorice y asigne eficientemente los tickets de los clientes.
Creación de base de conocimientos: brinde a los clientes opciones de autoservicio a través de un repositorio centralizado de preguntas frecuentes y artículos.
Automatización: automatice tareas repetitivas, como el enrutamiento de tickets y las plantillas de respuesta.
Informes y análisis: obtenga información sobre el rendimiento del equipo de soporte, la satisfacción del cliente y los tiempos de resolución de tickets.
Aumente la productividad: flujos de trabajo diarios de los agentes dramáticamente optimizados.
Seguridad avanzada: proteja todos los datos valiosos de la empresa y de los usuarios con seguridad avanzada, gestión de usuarios y restricciones de red/IP.
Precios flexibles: acceso a ofertas de servicios gratuitos o premium, necesidades de catering de equipos y empresas de todos los tamaños.
 
Cómo utilizar

Comenzar a utilizar este panel de gestión de clientes en la nube es sencillo. Después de visitar su página web oficial en cualquier navegador moderno, los usuarios simplemente deben registrarse para obtener una cuenta gratuita y elegir el nivel de servicio que desean usar o probar. Después de eso, obtienen acceso a un panel principal donde pueden personalizar su portal de soporte, asignar roles de agente a los miembros del equipo y comenzar a administrar los tickets de los clientes.
El nivel de servicio gratuito incluye soporte para hasta 10 agentes activos, lo que permite a equipos pequeños y empresas configurar fácilmente su primera plataforma de gestión de clientes en cuestión de minutos.

Interfaz de usuario

Esta aplicación web cuenta con una interfaz limpia y fácil de usar, lo que facilita a los nuevos usuarios navegar y administrar los tickets de los clientes. El diseño es intuitivo, con etiquetas claras, iconos de navegación principales en el extremo izquierdo de la aplicación y fácil acceso a funciones esenciales. El panel personalizable permite a cualquiera personalizar su espacio de trabajo y priorizar la información que más le importa.

La pantalla del panel principal promueve el descubrimiento de las estadísticas de tickets de clientes más importantes, incluida la cantidad de tickets abiertos, tickets no asignados, notificaciones de alta prioridad, chats no asignados, estadísticas de la bandeja de entrada de mensajes, tiempos promedio de respuesta, puntajes de satisfacción del cliente y la tabla de clasificación de los mejores. agentes de ejecución, y más.

Preguntas más frecuentes

¿Qué es FreshDesk?
Es una plataforma de gestión de atención al cliente basada en la web que ayuda a las empresas a manejar de manera eficiente las consultas de los clientes y brindar resoluciones oportunas.

¿Es seguro?
Sí. Esta plataforma prioriza plenamente la seguridad de los datos y ofrece medidas sólidas para proteger la información del cliente.

¿Qué integraciones se ofrecen?
Además de la integración completa con otros productos Freshworks (Freshchat, FreshService, Freshsales, Freshmarketer), esta plataforma también puede comunicarse con alrededor de una docena de aplicaciones externas a través de complementos oficiales y más de 1000 plataformas de destino a través de complementos.

Alternativas

Zoho Desk: una solución integral de soporte técnico para empresas de todos los tamaños que ofrece una gran variedad de funciones de automatización, base de conocimientos y gestión de tickets.

HelpDesk: ¡un sistema sencillo de emisión de tickets para un equipo como el suyo!

Precios

Los usuarios pueden acceder a planes permanentes gratuitos y premium (que pueden probarse mediante una prueba gratuita). El plan gratuito desbloquea el acceso a 10 agentes activos, un conjunto completo de herramientas integradas de emisión de tickets en correo electrónico y redes sociales, análisis básicos y más. Los niveles premium desbloquean integraciones avanzadas, herramientas de informes, soporte de automatización, formularios personalizados, foros comunitarios, aplicaciones personalizadas, análisis avanzados, asistencia y bots de correo electrónico, entorno sandbox, registros de auditoría y mucho más.

PLAN GRATUITO - Hasta 10 agentes

Ticketing integrado a través de correo electrónico y redes sociales
Envío de boletos
Base de conocimientos
Informe de tendencias de entradas
Análisis e informes listos para usar
Elija la ubicación de su centro de datos
Colaboración en equipo
Soporte por correo electrónico 24x7

PLAN PRO: $49 /agente/mes, facturado anualmente

Automatización
Detección de colisiones
Más de 1000 aplicaciones de mercado
Informe detallado del servicio de asistencia técnica
Gestión de SLA y horario comercial
Servidor de correo electrónico personalizado
Vistas de entradas personalizadas
Campos y estado del ticket personalizados
SSL personalizado
Realice un seguimiento sencillo del tiempo dedicado por los agentes a los tickets
Soporte telefónico 24x5
Múltiples productos
Incluye hasta 5000 Colaboradores
Enrutamiento por turnos
Enrutamiento por turnos
Roles personalizados
Objetos personalizados
Informes y paneles personalizados
Segmente a los clientes para obtener soporte personalizado
Viaje del cliente
Formas enlatadas
Administrar versiones en la base de conocimientos.
Foros comunitarios
Límites de API extensibles
Encuestas e informes CSAT
Múltiples políticas de SLA y horarios comerciales
Recordatorio y escalamiento de SLA
Base de conocimientos multilingüe
Aplicaciones personalizadas
Tiempo promedio de manipulación (AHT)
Métricas personalizadas
Compartir informes

Todos los niveles premium se pueden probar durante el período de prueba GRATUITO inicial.

Requisitos del sistema

Dado que se trata de una herramienta basada en la nube, los usuarios pueden acceder a ella fácilmente a través de cualquier navegador moderno.

PROS

Gestión eficiente de la atención al cliente.
Interfaz de usuario intuitiva.
Sólidas capacidades de análisis e informes.
Seguimiento del rendimiento.
Personalizable y escalable.
Más de 1000 complementos para integración con plataformas en línea.
Planes de precios flexibles.
Nivel de uso gratuito.

CONTRAS

Algunas funciones útiles no están disponibles en el plan gratuito.

Conclusión

Freshdesk es una potente plataforma de gestión de atención al cliente basada en la nube que ofrece a empresas de todos los tamaños acceso a una amplia gama de funciones para optimizar sus operaciones de soporte. Con su interfaz intuitiva, sólida gestión de tickets, capacidades de automatización y soporte de integración increíblemente diverso, proporciona una solución eficiente para las empresas que desean mejorar enormemente la experiencia de sus clientes.