Freshchat

Freshchat es una herramienta integral de comunicación en línea que ofrece a las empresas y propietarios de sitios web funciones optimizadas para mejorar la atención al cliente y la participación con una amplia gama de funciones automatizadas de chat en vivo, mensajería en la aplicación y chatbot.

Freshchat para PC permite a las empresas brindar asistencia en tiempo real e interacciones personalizadas con sus clientes, en casi cualquier aplicación de comunicación moderna y popular, incluidas aplicaciones de chat como WhatsApp y Facebook Messenger, así como una amplia gama de soluciones profesionales como Shoofly, Zendesk. , Slack, WordPress y muchos otros.

Además de permitir conversaciones automatizadas con empleados, clientes y audiencias en línea en varios equipos de comunicaciones (Marketing, Ventas, Soporte), esta plataforma también brinda fácil acceso a herramientas integradas para análisis e integraciones en una amplia gama de servicios externos, todos para mejorar la satisfacción del cliente.

Y lo mejor aún es que esta plataforma es lo suficientemente escalable como para satisfacer las necesidades tanto de usuarios individuales que desean enriquecer su sitio web o servicio en línea con un servicio de chatbot de nivel gratuito como de equipos y empresas experimentados que requieren soporte de nivel empresarial con una increíble variedad de servicios y características premium.

Características clave

Chat en vivo: interactúe con los visitantes y clientes del sitio web en tiempo real a través de un widget de chat personalizable.
Mensajería dentro de la aplicación: comuníquese con los usuarios directamente dentro de aplicaciones móviles o web.
Chatbots: automatice las respuestas y brinde soporte instantáneo con chatbots con tecnología de inteligencia artificial.
Análisis potentes: obtenga información sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento de los agentes y las tendencias de conversación.
Integraciones integrales: aproveche al máximo las plataformas populares de CRM, servicio de asistencia técnica y comercio electrónico para permitir que los chatbots accedan a información importante.
Precios flexibles: acceda a niveles gratuitos y premium de servicios de chatbot.

Cómo utilizar

Para comenzar a utilizar este servicio de motor de conversación con el cliente, los usuarios primero deben registrarse para obtener una nueva cuenta, instalar el widget de chat en su sitio web o integrar el SDK en su aplicación móvil o web. Luego, pueden comenzar a experimentar con la apariencia y las funciones de su widget y personalizar su comportamiento para que coincida mejor con la identidad de la marca objetivo.

Además de las funciones básicas, los usuarios también pueden configurar respuestas automáticas y flujos de trabajo de chatbot para manejar consultas comunes, lo que les permite ayudar de manera proactiva a los clientes antes de que soliciten abiertamente soluciones a los problemas más comunes.

La plataforma también alberga un panel de análisis muy detallado que proporciona monitoreo del desempeño en tiempo real, lo que permite a los usuarios realizar mejoras basadas en datos en sus estrategias de comunicación. Algunas de las funciones disponibles para todos los usuarios de este servicio son acceso a análisis de chatbot, bandeja de entrada de notificaciones, etiquetas de conversación, herramienta de acción masiva, propiedades de usuario, gestión de contactos e integración con servicios como WordPress y Shopify.

Los usuarios premium obtienen acceso a un conjunto más amplio de herramientas avanzadas, incluidos servicios para segmentación de usuarios, notas privadas, respuestas predeterminadas, bandeja de entrada prioritaria, panel mejorado, conjunto ampliado de integraciones, herramienta de traducción en vivo, opciones de automatización avanzadas, servicio de roles y permisos, API premium. , gestión de dominios, herramientas de autenticación de usuarios y más.

Interfaz de usuario

Esta plataforma en línea ofrece una interfaz de usuario limpia e intuitiva, lo que facilita a los principiantes y a los técnicos experimentados navegar y gestionar conversaciones en sus plataformas de destino. El widget de chat es personalizable, lo que le permite combinarlo con el diseño de su sitio web o aplicación, y los chatbots también se pueden integrar completamente en muchas plataformas profesionales que no cuentan con interfaces de widget distintas (como la herramienta de chat Slack).

El panel de agentes proporciona un centro centralizado para administrar chats, acceder a información de clientes, monitorear análisis en tiempo real y utilizar herramientas de automatización. La interfaz es responsiva y fácil de usar, lo que garantiza una experiencia de comunicación fluida tanto para los agentes como para los clientes.

El servicio está completamente integrado en el conjunto de aplicaciones Freshworks, como Freshdesk, Freshservice, Freshsales y Freshmarketer.

Preguntas más frecuentes

¿Qué es FreshChat?
Es una herramienta de comunicación en línea que permite a los sitios web y empresas de todo tipo y tamaño interactuar con los clientes a través de chat en vivo, mensajería en la aplicación y chatbots.

¿Es seguro?
¡100% sí! Esta plataforma de chat automatizada prioriza la seguridad de los datos y ofrece funciones como cifrado de extremo a extremo y autenticación de usuario para garantizar una comunicación segura.

¿Qué integraciones son compatibles?
Se pueden conectar más de 15 aplicaciones y plataformas a Freshchat, incluidas WordPress, TeamViewer, Facebook Messenger, Line, Freshdesk, Zendesk, Slack, Stripe, Salesforce, Instagram y otras.

Alternativas

LiveChat: software web de chat en vivo y aplicación de atención al cliente en línea.

Nítido: ¡comunicarse con sus usuarios nunca ha sido tan fácil!

Tidio - ¡Prueba el chatbot y el chat en vivo gratis y automatiza tu comunicación!
BlueJeans: ¡videoconferencias, pantalla compartida y videollamadas para tu PC!

Microsoft Teams: obtenga chat, reuniones, videollamadas, uso compartido de archivos, almacenamiento y más ilimitados.

Precios

Se puede acceder a este servicio a través de un plan GRATUITO con funciones básicas para hasta 10 agentes, pero la mayoría de sus funciones se proporcionan a los titulares de cuentas de suscripción premium. Los niveles premium tienen un precio de entre $19 y $79 por agente por mes, y todos ellos se pueden probar de forma gratuita durante el período de prueba.

PLAN GRATUITO: siempre hasta 10 agentes

Chatbots
Análisis de chatbots
Vistas de la bandeja de entrada
Temas
Grupos
Etiquetas de conversación
Acciones masivas
Propiedades de usuario
Correo electrónico
SDK móvil
Wordpress
comprar
Cambio de conversación
Mejora de contacto
Hilos
Propiedades de conversación

PLAN PRO - $49 /agente/mes, facturado anualmente

Reglas de asignación
Buzón de prioridad
Respuestas preparadas
Notas privadas
Eventos de usuario y cronograma
Segmentación de usuarios
Horario comercial (global)
Experiencia sin conexión
Panel básico
Preguntas frecuentes
Informe general de conversaciones
Facebook Messenger
Archivos
Mercado (tienda de aplicaciones)
SMS
WhatsApp Negocios
Integración con Freshdesk
DM de Instagram
LÍNEA
Mensajes comerciales de Google
Administración de tareas
Telefonía en Freshchat
Resolución automática
IntelliAssign
Horario comercial (por grupos)
Traductor en vivo
Panel avanzado
Automatizaciones avanzadas
Informe de desempeño del equipo
Informe de disponibilidad del agente
Roles y permisos
Encuesta e informe CSAT
API de conversación

Requisitos del sistema

Dado que se trata de un servicio basado en web, se puede acceder a él a través de cualquier navegador web moderno. También proporciona SDK para la integración en aplicaciones web y móviles.

PROS

Funciones de comunicación versátiles, que incluyen chat en vivo, mensajería en la aplicación y chatbots.
Análisis potentes.
Amplio conjunto de integraciones.
Widget de chat personalizable y panel de agentes fácil de usar.
Comunicación segura.
Opciones de precios flexibles.
Nivel de uso gratuito.

CONTRAS

Algunas funciones avanzadas solo son accesibles en los planes pagos.

Conclusión

Freshchat es una herramienta de comunicación altamente recomendada para empresas que buscan optimizar sus esfuerzos de atención al cliente y participación mediante chat en vivo automatizado, mensajería en la aplicación y chatbots. Esta función puede brindar a las empresas asistencia en tiempo real e interacciones personalizadas con sus clientes, aumentando rápidamente su alcance y mejorando las estrategias de comunicación.